Alanyaonline - bezpieczne i legalne wycieczki w Turcji

Dlatego postanowiliśmy przygotować ten wpis. Chcemy w jednym miejscu przedstawić wszystkie najważniejsze informacje dotyczące Alanyaonline - naszej historii, legalności działalności, kwestii ubezpieczeń, bezpieczeństwa klientów oraz standardów, którymi kierujemy się każdego dnia. Pokażemy również, na co warto zwrócić uwagę i jak samodzielnie sprawdzić, czy dana firma jest wiarygodna i działa zgodnie z prawem.

Mamy nadzieję, że po lekturze tego wpisu będziecie mogli jeszcze lepiej nas poznać i z pełnym spokojem planować swoje wakacyjne przygody. A planując wycieczki z nami, będziecie myśleć tylko o pięknych widokach, niezapomnianych przygodach i wakacyjnym relaksie – bez stresu i obaw.

Początki działalności

Dziś Alanyaonline jest rozpoznawalną marką wśród polskich turystów odwiedzających Turcję, jednak początki firmy były znacznie skromniejsze. Wszystko zaczęło się w 2011 roku w niewielkim biurze w dzielnicy Oba, gdzie Agata i Bekir postanowili stworzyć własne biuro wycieczek, oparte na nieco innych zasadach niż te, które dominowały wówczas na rynku.

Jak wspomina Agata, od początku przyświecała im prosta idea - organizować wycieczki w sposób przejrzysty, uczciwy i nastawiony na jakość. W tamtych latach standardy funkcjonowania wielu biur wyglądały zupełnie inaczej niż dziś. Większość z nich nie posiadała stron internetowych, ceny często ustalano indywidualnie dla każdego klienta, a ostateczny koszt wycieczki zależał nieraz od umiejętności negocjacyjnych turysty. Zdarzało się również, że dodatkowe opłaty pojawiały się już po dokonaniu rezerwacji lub na miejscu!

Dlatego od samego początku Alanyaonline postawiło na transparentność. Powstała strona internetowa z pełnymi opisami wycieczek, jasno określonymi cenami oraz możliwością wcześniejszej rezerwacji. 

Pierwsze lata działalności to także niewielki, ale zaangażowany zespół. Tworzyły go: Agata, która pełniła rolę przewodnika i zajmowała się obsługą klientów, oraz Bekir wraz ze swoim bratem Hakanem, odpowiedzialni za kwestie organizacyjne i techniczne. Wszystko rozwijało się stopniowo, a każda kolejna grupa klientów była ważnym krokiem w budowaniu firmy.

Wraz z rosnącym zainteresowaniem powiększał się zespół, a niewielka lokalna firma stopniowo przekształcała się w rozpoznawalną markę. Kilka lat później siedziba została przeniesiona do centrum Alanyi, gdzie znajduje się do dziś. Przez te wszystkie lata nie brakowało zarówno okresów dynamicznego rozwoju, jak i momentów szczególnie trudnych dla całej branży turystycznej. Kryzysy gospodarcze, problemy związane z bezpieczeństwem w regionie, próba zamachu stanu w Turcji w 2016 roku czy pandemia COVID-19 były wyzwaniami, które dotknęły cały sektor turystyczny. Mimo to nasza firma nieprzerwanie prowadziła działalność, dostosowując się do zmieniających się realiów i kontynuując obsługę turystów.

Dziś, po 15 latach obecności na rynku, historia firmy jest najlepszym dowodem na to, że zaufanie klientów buduje się latami – poprzez uczciwość, konsekwencję, jakość usług i odpowiedzialność za każdą organizowaną wycieczkę.

Legalność firmy

W ostatnich latach coraz częściej pojawiają się pytania o legalność firm organizujących wycieczki w Turcji a także dużo błędnych informacji powtarzanych w mediach społecznościowych. Warto wiedzieć, że nie każda firma, z którą turysta ma kontakt podczas wakacji, posiada uprawnienia do legalnego organizowania imprez turystycznych. Podstawowym dokumentem potwierdzającym legalną działalność biura podróży w Turcji jest licencja wydawana przez TURSAB – Zrzeszenie Tureckich Biur Podróży.

Nasza firma działa legalnie na rynku turystycznym od 2011 roku i posiada licencję TURSAB kategorii A, czyli najwyższą kategorię uprawnień przewidzianą przez tureckie przepisy. Licencja ta pozwala na organizowanie wycieczek, transportu, zakwaterowania oraz usług przewodnickich na terenie całej Turcji, a także na organizację wyjazdów zagranicznych.

Posiadanie licencji wiąże się również z koniecznością spełniania określonych wymogów formalnych, w tym obowiązku posiadania odpowiednich ubezpieczeń. Ubezpieczeniem objęta jest działalność firmy, a także pojazdy wykorzystywane podczas realizacji wycieczek i transferów.

Nasza licencja jest regularnie odnawiana każdego roku nieprzerwanie od momentu rozpoczęcia działalności. Każdy turysta może samodzielnie zweryfikować legalność biura na oficjalnej stronie TURSAB. Wystarczy wpisać numer licencji 7283, aby odnaleźć nas w rejestrze licencjonowanych organizatorów turystyki. Firma figuruje w systemie pod nazwą ASİ TURİZM, natomias działa pod marką Alanyaonline.

 Ubezpieczenie i bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo naszych Gości jest dla nas priorytetem. Jako legalnie działające tureckie biuro podróży kategorii A posiadamy obowiązkowe ubezpieczenie touroperatorskie, które jest regularnie odnawiane zgodnie z wymogami tureckiego Ministerstwa Turystyki. Również wszystkie pojazdy wykorzystywane podczas naszych wycieczek posiadają wymagane ubezpieczenia i licencje.

Warto również wiedzieć, że osoby przyjeżdżające do Turcji na wakacje z polskim biurem podróży są objęte swoją polisą ubezpieczeniową przez cały okres pobytu. Ubezpieczenie, które jest wliczone w cenę Waszej wycieczki, działa nie tylko podczas pobytu w hotelu, ale również w czasie wolnym oraz podczas uczestnictwa w wycieczkach fakultatywnych - zarówno organizowanych przez nasze biuro, jak i przez inne legalnie działające firmy lokalne. Ochrona nie ogranicza się więc wyłącznie do czasu spędzanego z organizatorem wyjazdu.

W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak na przykład kolizja drogowa czy inny wypadek podczas wycieczki, nasze ubezpieczenie zapewnia pierwszą pomoc i pokrycie kosztów wynikających z odpowiedzialności organizatora. Dodatkowo uczestnicy korzystają z własnej polisy turystycznej. Dlatego podczas wypadku trzeba jak najszybciej skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem. Numer alarmowy znajduje się zazwyczaj w aplikacji biura podróży, dokumentach podróży lub folderze informacyjnym. Warto zapisać go w telefonie jeszcze przed wyjazdem.

Szczególną uwagę zwracamy również na bezpieczeństwo podczas wycieczek aktywnych. W przypadku takich atrakcji jak rafting czy nurkowanie uczestnicy objęci są dodatkowymi ubezpieczeniami wymaganymi dla tego rodzaju aktywności. Każda z tych wycieczek organizowana jest przez licencjonowanych partnerów posiadających odpowiednie zezwolenia oraz zabezpieczenia.

Zawsze zachęcamy naszych Gości do dokładnego zapoznania się z warunkami własnej polisy turystycznej jeszcze przed wyjazdem. Warto pamiętać, że większość standardowych ubezpieczeń nie obejmuje zdarzeń powstałych pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. Oznacza to, że w przypadku wypadku w takich okolicznościach ubezpieczyciel może odmówić pokrycia kosztów leczenia lub wypłaty świadczeń.

Dlaczego zaufały nam tysiące turystów?

W czasach, gdy coraz łatwiej stworzyć stronę internetową czy profil w mediach społecznościowych, warto wiedzieć, jak zweryfikować biuro podróży przed dokonaniem rezerwacji. Jednym z najlepszych źródeł są opinie klientów. W opiniach Google znajdziecie na nasz temat tysiące recenzji i ocenę 4,9/5, wystawioną przez osoby, które podróżowały z nami po Turcji.

To właśnie tam turyści dzielą się swoimi doświadczeniami, oceniają pracę przewodników, organizację wycieczek i obsługę biura. Często publikują także własne zdjęcia oraz polecają wyjazdy, które szczególnie przypadły im do gustu. Dla wielu osób planujących wakacje jest to również świetne źródło inspiracji. Co ważne, nie usuwamy komentarzy również tych negatywnych, bo zdarzają się one jak w każdej działalności i nie ma sensu ich ukrywać. Dzięki temu opinie pozostają autentyczne i pozwalają zobaczyć pełny obraz naszych usług.

Wiarygodność biura można sprawdzić także w najprostszy sposób – po prostu kontaktując się z nami. Odpowiadamy na wiadomości, telefony, maile i WhatsAppa, pomagając dobrać wycieczki do oczekiwań, wyjaśnić kwestie organizacyjne, płatności, transferów czy udziału dzieci, seniorów oraz osób ze szczególnymi potrzebami.

To właśnie my – Nicol, Wiktoria, Daria, ja - Marlena (autorka tego wpisu), a także Alicja i Marta z działu operacyjnego, każdego dnia pracujemy nad tym, aby Wasze wakacje były nie tylko pełne wrażeń, ale również spokojne, bezpieczne i dobrze zorganizowane.

Naszą działalność możecie śledzić również w mediach społecznościowych. Na Facebooku i Instagramie obserwują nas tysiące osób, a publikowane tam treści pokazują nie tylko wycieczki i najpiękniejsze zakątki Turcji, ale także codzienną pracę naszego zespołu. Dzięki temu możecie zobaczyć, kto stoi za organizacją Waszych wakacji i jak wyglądają nasze wyjazdy w rzeczywistości.

Od niedawna rozwijamy także profil na TikToku, prowadzony przez naszych przewodników. Znajdziecie tam sporo humoru, ciekawostek, kulis pracy przewodnik oraz  mnóstwo pięknych widoków z Turcji. To miejsce, gdzie pokazujemy ten kraj takim, jakim znamy go na co dzień – bez filtrów, za to z dużą dawką pozytywnej energii i pasji.

Standardy naszego biura

W naszym biurze od początku stawiamy na trzy rzeczy: jakość, bezpieczeństwo i komfort uczestników wycieczek. Każdy wyjazd ma być nie tylko dobrze zorganizowany, ale przede wszystkim przyjemny i spokojny dla turystów. Na to wszystko składa się kilka elementów, z których najważniejszym są ludzie.

Naszą największą siłą jest zespół przewodników – osób z pasją, doświadczeniem i ogromną miłością do Turcji. Wielu z nich od lat związanych jest z tym krajem, stale poszerza swoją wiedzę, podróżuje, czyta i poznaje nowe miejsca, dzięki czemu każda wycieczka jest prowadzona z autentycznym zaangażowaniem. Co ważne, każdy przewodnik ma swój własny styl i charakter, dzięki czemu wycieczki nigdy nie są „takie same”.

Każdy z naszych przewodników wnosi coś wyjątkowego, dlatego możemy śmiało powiedzieć, że mamy zespół, który nie tylko organizuje wycieczki, ale przede wszystkim tworzy doświadczenia, które zostają z Wami na długo.

Warto również wspomnieć o tureckich przewodnikach z licencją, czyli po turecku „kokart”. To osoby oficjalnie uprawnione do oprowadzania grup turystycznych, które muszą przejść wymagające egzaminy oraz zdobyć państwową licencję. Nie jest to więc łatwy zawód. Wymaga dużej wiedzy z zakresu historii, kultury i przepisów turystycznych.

Zgodnie z tureckimi przepisami każdej wycieczce o charakterze kulturalno-historycznym musi towarzyszyć licencjonowany przewodnik „kokart”. Oznacza to, że grupy prowadzone bez takiego przewodnika nie mają możliwości zwiedzania wielu muzeów i zabytków w pełnym zakresie.

Bardzo ważnym elementem każdej wycieczki są również transfery. Współpracujemy  ze sprawdzonymi i solidnymi firmami transportowymi, których kierowcy doskonale znają tureckie drogi i warunki jazdy – zarówno w miastach, jak i w terenie górskim.

Regularnie otrzymujemy od naszych Gości wiadomości z podziękowaniami nie tylko dla przewodników, ale także dla kierowców, którzy często robią ogromne wrażenie swoim doświadczeniem i jazdą nawet na wymagających trasach.

Bezpieczny transfer i profesjonalni kierowcy to jeden z kluczowych elementów udanej wycieczki. To właśnie on w dużej mierze wpływa na komfort podróży, punktualność oraz ogólne poczucie bezpieczeństwa, które są dla nas absolutnym priorytetem.

Mamy nadzieję, że ten wpis rozwiał najważniejsze wątpliwości i pozwolił Wam lepiej poznać naszą firmę, nasze standardy oraz wartości, którymi kierujemy się na co dzień. Chcemy, aby każdy, kto planuje swój pobyt w Turcji, czuł się pewnie i bezpiecznie, powierzając nam organizację swojego wypoczynku.

Jeśli macie jakiekolwiek pytania lub potrzebujecie dodatkowych informacji, zapraszamy do kontaktu – z przyjemnością na nie odpowiemy.

Marlena Pakosz
turkolożka i pracowniczka biura Alanyaonline